首 页  |  品牌加盟  |  家纺企业  |  家纺产品  |  家纺资讯  |  家纺团购  |  家纺博客  |  专题报道
  • 卡撒天娇
  • ELLE DECO
您所在的位置:首页 > 新闻中心 > 创业宝典 > 顾客“敷衍”你,你该怎么接招?
您所在的位置:首页 > 新闻中心 > 创业宝典 > 正文
顾客“敷衍”你,你该怎么接招?
2016-10-10 来源:中国家纺网 编辑:林子浩
  常会听顾客说“我过两天再来……”,然后,就没有然后了。在门店生意的接待过程中,这句话常听到,从字面意思上来看,今天是不买了,也许几天后再来看看,但稍有些经验的营业人员都知道,实际上顾客往往再也不会来了。
  营业人员难免失望,甚至还会把这个失望的表情挂在脸上,接下来就是简单打个圆场,估计连送下顾客的心情都没有了。真实情况真是这样吗?
  其实,这样直接下定论未免有些草率,立马将顾客拉黑更是莽撞。客观地分析,这里面还是有挽回的机会。顾客说“过两天再来”,这话其实没说死,没直接说再也不来了,在这句话的背后,可能有三种情况:
  顾客真过两天来,今天的确有事
  尤其是顾客接到一个电话后或是身边同行者提醒顾客接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了,顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因,并且会具体说明是几天后在来,且离店的动作也很快,毕竟是真有事嘛。
  请注意,顾客解释原因的时候,应该是表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常。
  顾客有购买意愿,但对价格有意见
  这时说过两天再来,今天要离店,意味着可能还要再考虑下,或是这两天要到别的店看看,以此来压迫一下营业人员,释放更好的条件出来。
  若是这种情况,顾客嘴巴在说过两天再来看看,但说出来之后,明显在等待营业人员的反应,并且,也没有马上的离店动作,也就是在等营业人员的反应。
  顾客已确定不买,但碍于情面拒绝
  觉得店里的营业人员接待了自己这么久,自己最终还是不买,顾客自己有点不好意思,不忍心直接说不买,也算是给店里的营业人员一个面子,给大家一个台阶下。
  若是这种情况,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务,并且是面带笑容,当然,这个笑容也是配合语言装出来的。
  当然,无论哪种情况,营业人员都不应该直接放弃,顾客说要走,要过两天再来,可千万别直接回应说:“那您慢走啊,欢迎下次再来”,这就等于在把顾客直接往外赶。
  首先要进行判断,通过顾客说这话时的配套内容、表情和动作,初步判断出来是哪一种情况,然后迅速采取对应的挽回策略。只要不是立马拔腿就走,就说明还有机会!
  [最敷衍的就是“呵呵”]
  可以主动提出给顾客留资料
  导购表示:“那我给您带些资料,这两天您有空还能看看”,然后请顾客稍等一下,自己去拿资料,稍微把顾客拖住一下。
  给顾客留名片或请顾客留下联系方式
  把产品资料交给顾客后,导购可主动告知:“这资料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我来电话,这是我的名片”,同时,顺着这话再说下去:“再有,产品行情可能会有一些变化,这样,您留个联系方式,最近几天,若是价格方面有什么变化,我好及时告诉您”。如果顾客肯留联系方式,肯定是最好,后期可再跟进。
  核对产品
  导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品型号,然后主动表示:“我帮您看下库存情况,数量是否够,最近货走的比较快,有些款型厂家只生产这么多”,这句话也是间接在暗示顾客,别再纠缠价格了,没准你选定的这款产品库存很快就没了。
  反省
  话说到这个份上,若是顾客还没走,而是能保持与导购的沟通,那就赶紧递个凳子给顾客,引导顾客顺着凳子下台阶。导购可主动说:
  1.本店刚开没多久,有些工作还没到位,很多方面还没能让您满意,对我们店里的产品和服务有什么意见,还请您多多提出宝贵意见啊。
  2、我刚调到这个店(千万别说自己刚入职的),有些方面情况还不熟悉,顾客接待工作还做的不够到位,也没什么套路(暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客),还请您见谅啊。
  导购主动说自己的门店或是自身有些问题,其实就是在顾客面前主动让一步,防止是因为接待沟通工作不到位,导致顾客不爽而不买。在说出这些话之后,若是顾客没反应,仍然坚持要走,或是很客气的回应说都挺好的,那就麻烦了,这个顾客估计是很难拉回来了。
  若是顾客能带着教训和指导的语气说出来个“123”出来,这是好事,说明顾客的确是有点意见,现在开了个口子,让顾客把不满释放出来了,也给足了顾客面子。
  然后,营业人员赶紧接上话:“您说的非常到位,顾客永远是我们店里的老师,站在您的角度,的确看出了很多我们自己看不出来的问题,我们的很多工作的确还不到位,今后一定加强学提升!在条件许可的范围内,我尽量为您争取一些优惠条件”。
加盟咨询:点击咨询 免费加盟咨询热线:400-800-1866 全国免加盟费 多项开店扶持政策咨询
版权所有,转载请注明“文章来源:中国家纺网( http://www.hometexnet.com)”
分享到:
更多家纺品牌加盟 了解更多信息,请点击:
推荐文章
想加盟家纺品牌?中国家纺网来帮您!请认真填写下列各项内容,带“*”的为必填项。收到您的信息后,我们会马上与您联系。
请在下框填写留言 推荐品牌: 提籁雅家纺 卧尔康家纺 缦狄雅蓝 多喜爱家纺 圣布凡家纺 梦相依家纺 博爱家纺 蒂梵尼家纺 尚玛可家纺 堂皇家纺 迪士尼家纺 温尔思家纺 三十二度生活 仙娥家纺 水星家纺 海云轩家纺 UCHINO内野 富安娜家纺 南方寝饰 盛宇家纺 睡康宁家纺 孚日大家纺 蓝鸽家纺 罗莱家纺 依曼琪家居 鄂尔多斯 圣富莱家纺 温尔思家纺 香港莎鲨家纺 心愿家纺 迪梦莎家纺 明超家纺广场 远梦家纺 宝缦家纺 金纱家纺 金苹果家纺 艾莱依 百家坊家纺 蓝丝羽 凯帝家纺 山水丝绸 太湖雪 三联家纺 紫罗兰家纺 凡一寝具 蝶雅家纺 依诗家家纺 红豆家纺 东方刺绣 愉悦家纺 情定法拉 韩可儿家纺 魅可家纺 杉杉家纺 中盛家纺 三利家纺 毕加索家纺 梦之绣老粗布 亚光毛巾 佳丽斯家纺  

群爱家纺 凯帝家纺 太湖雪真丝家纺 慈云蚕丝被 博洋家纺 梦丽莎家纺 露丝卡家纺
品牌推荐
尚玛可家纺
Dohia 多喜爱
孚日大家纺
提籁雅
相关文章 创业宝典
雅兰
迪梦莎
综合指数加盟热点
美凯珑家纺
推荐企业
南方寝饰家
莎鲨家纺,浙江莎鲨家纺,香港莎鲨家纺,莎鲨家纺怎么样,莎鲨家纺官方网站,家纺十大品牌
真爱美家
梦洁家纺
维科家纺
水星
富丽真金家纺
佳丽斯家纺 奥鹿家纺 宝姿家纺
艾莱依
关于我们 | 家纺网宣传片 | 联系我们 | 服务条款 | 著作权声明 | 隐私保护 | 网站管理制度 | 大事记 | 友情链接 | 行业信用
  中国家纺网ICP证:浙B2-20090106  Copyright 2004-2012 www.hometexnet.com All Rights Reserved  
万企百业联网       工商投诉举报咨询       企业信用查询 

快速留言通道

留言后将在24小时内联系您

姓名:
电话:
地址:
内容:
在线客服