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家纺电商联手转型 “先睡后买”引来质疑
来源:互联网  编辑:章男  2014年11月17日
  网上购物,消费者心里最大的“障碍”就是无法触摸体验,尤其是家纺类产品,毕竟它与人们每晚亲密接触。不过,近日以来,包括罗莱、富安娜、梦洁、水星、博洋等五家国内家纺品牌,确定在天猫推出“先睡后买”服务,即使是洗过的床单都可以退换。只是,这种被业内称为大胆革新的营销模式,于消费者而言,更关心的却是退回后的床品将被厂家如何处理。

  家纺电商联手转型

  罗莱、富安娜、梦洁被家纺市场人士称为“家纺三剑客”。面对家纺电商的突起,他们的策略也发生了重大变化。

  罗莱家纺目前实体店开店速度在放缓,罗莱儿童在做独立店的转型。同时,打造了互联网专供品牌——LOVO。富安娜目前电商的销售已经占到公司总体销售的15%。公司现在重点开拓大型家居馆或旗舰店,有意放缓了线下终端门店的开店速度,主动关闭了部分经营不佳的店柜。在现阶段深化加强对线上电商业务发展的同时,不断改进线下实体门店的陈列和销售,更进一步提升竞争力,使之取得协同效应。而梦洁家纺也表示说2014年是梦洁O2O元年,公司移动销售占到整个电商的30%到50%之间。

  但对国内大多数中小商家来说,则没有“三剑客”的实力。业内人士曾指出,家纺行业的新趋势主要是由于电商的冲击,批发模式的逐渐萎缩,中小型公司很难发展,主要受市场不景气的影响,特别小型公司受实力限制,不能布局线上渠道。电商本身也存在问题,一些知名电商平台准入门槛高,对一些新生品牌不公平。而面对电商销售增长速度的加快,不少知名的家纺电商在日前更是推出了“先睡后买”服务。

  “先睡后买”引来质疑

  睡过的床单还能退,是不是意味着消费者以后买到的家纺有可能是二手的?试睡退回后的产品去向是消费者最关心的话题。而据了解,此次家纺电商推出的“先睡后买”服务中,并非零门槛,只有T3级别以上的天猫会员能够享受。

  有网友就说出了很多消费者的担忧,例如:“如果买的是人家退货的怎么办?没有商家会将退货当垃圾丢掉吧!”也有消费者则称,不信退回的床品商家不会再卖了,并认为这种服务一点都不值得推广。更有网友开玩笑称,“把参与家的名单贴出来,我们好避开。”

  当然,也有消费者表示自己喜欢买不能退的,买到的是别人没用过的床单,放心,买时好好挑选,买了就不退。而理性的消费者则认为买家人品和卖家诚信很重要,如果良性循环,这个模式还是很有吸引力的,如果两者只有一方没配合好,则很难形成模式。

  针对消费者关心的问题,富安娜回应称,如果退回的商品确实是被使用过的,那么将不会再进行销售,这其中所造成的资源浪费商家将自行承担,所有折耗费用均商家承担,在此过程中网购平台处于监督岗位,帮助商家筛选优质的消费者参与该项服务。同时也帮商家规避了部分恶意试睡的风险。罗莱则表示,公司和网购平台均会以负责任的态度处理好产品的折耗,消费者试睡后退回的产品将被销毁。

  体验式营销初尝试

  虽然活动有争议,但对于参加此活动的初衷,富安娜表示,通过这种方法尝试一下新型销售模式,希望可以带领一众品牌开创出新的销售模式,并希望通过此种方式打击伪劣商品。罗莱认为此种网购模式可以化解网购消费者购买前体验不便的忧虑,优化消费者的购物体验,同时也是对新营销方式的一个尝试。梦洁则认为,互联网时代让中国家纺业处于传统与变革的重要时刻。“先睡后买”体验式营销,真正实现了“以顾客为中心”,只有深度体验,只有最满意才有成交额。

  中国家纺协会也对此表示,“先睡后买”服务通过互联网拉近了企业和消费者之间的距离,极大降低了消费者体验门槛。另有业内人士表示,试睡产品急需寻求更好的处理方式,销毁或许能减少安全隐患,但是却会造成资源浪费,企业应找到一个两全其美的方法,在未有妥善办法前就推出此活动,还是难免有炒作的嫌疑。
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