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销售技巧:5个步骤让你与客户一见如故
来源:互联网  编辑:车佳路  2015年04月21日
  金牌导购,都拥有自己独特的销售技巧,让自己与顾客一见如故,“故”字的力量不可小觑,如果一个顾客把你当成朋友,就算你这里的产品和别家的一样,但价格贵那么一点,他也乐意捧你的场。当然,我们不是再说暴利的那回事。

  所以,做销售你要和顾客打好交道,在最短的时间内,让顾客有对你一见如故的感觉,那么如何来打造这样的和谐氛围呢?紫罗兰家纺来教你:

  1、穿同样的衣服

  如果你们将要亲自会面,你自己要模拟在客户的环境中人们如何穿着的样子。当你会见喜欢社会的程序员,就穿一件Polo衫戴一块智能手表。如果你与财富500强企业的首席财务官见面,就穿一件阿玛尼,戴块劳力士。
  紫罗兰家纺之如何让你与顾客一见如故

  2、一个兼容的面部表情

  如果客户微笑,你就微笑。如果客户看起来忧心忡忡,就表现一个同情地担心的样子。

  这不是一门精确的科学。大多数情况下,你要试图避免看起来好像你处在一个完全不同的波长上,就如当你试图提供一个温暖的微笑来解冻一个冰冷的客户时所发生的。
  紫罗兰家纺之如何让你与顾客一见如故

  3、反映客户的肢体语言

  如果客户无精打采,你也无精打采。如果客户翘起二郎腿,等一等,然后做同样的事情。

  我说的是“或多或少”,因为你不想让它明显,就像一个哑剧假装在一面镜子里。你不是尝试丝毫不差地模仿客户,而是表明你处在一个协调的情绪状态。

  4、回应客户的语调

  如果你们面对面会见,特别是如果你们是电话会见,你的声音要进行少量调整,以匹配客户的声音。如果客户说话快,你也在相同的速度说话。如果客户慢吞吞地说,你也照样慢条斯理的说出你的话。

  同样,如果客户有口音,你也带上少许的口音在你自己的声音里。这不是做假,因为每个人毕竟都这样无意识的做。

  5、使用相同的表达

  客户选择的单词是他们如何思考世界的表现,使用相同的词说明你也那样思考,因此你们是朋友而不是敌人。
  紫罗兰家纺之如何让你与顾客一见如故

  这里的诀窍就是要把客户的措辞自然的掺入到你一边的对话中。例如,如果一个客户使用“terrific”这个词来形容天气,你可以使用“terrific”来描述你今天的感受。

  在所有条件都相同的情况下,人们更愿意从朋友出购买,而所有的条件都是不平等的情况下,人们仍然倾向于从一个朋友那里购买。所以,和客户打好交道,让客户觉得你是他的朋友,和他是同一类人的时候,客户就很乐意在你那里购买产品。
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