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博洋家纺宁波月湖盛园旗舰店长葛丹
来源:博洋家纺  编辑:林子浩  2015年06月16日

  最初认识葛丹是在2014年1月的公司年会上,她的一段婀娜多姿的傣族孔雀舞,令笔者印象深刻。心想如此挥洒自如,定是受过专业训练。会后和葛丹的交谈却是让笔者惊叹,葛丹说,她只是喜爱舞蹈,不曾有过任何专业的训练,只是照着跳,便融汇其中。如此玲珑通透,别具魅力,在接下来对她的了解后,便觉得很多事情都是情理之中。


葛丹傣族孔雀舞表演

  葛丹是博洋家纺宁波月湖盛园旗舰店的店长,她为人谦和、时刻笑脸迎人。900平米的月湖盛园旗舰店作为博洋家纺全国最大的门店于2012年9月9日正式开业,3年来,月湖店一直是博洋家纺终端门店的形象典范。在葛丹的带领下,博洋家纺月湖盛园旗舰店更在店务管理、门店标准化服务等方面成为了宁波直营乃至全国店铺学习的典范。2014年月湖店的年零售额达到800万,2015年月湖店更向着年零售额1000万的目标前进。

  一分耕耘一分收获

  80后的葛丹,于12年9月加入博洋家纺,成为了宁波彩虹店的一名导购,因为工作积极,做事有条不紊,销售业绩也相当突出。同年12月,晋升为马园店店长,在这期间的一年里,她的终端管理能力有了非常大的提升,13年底她被评委博洋家纺宁波直营“年度新兴店长”。


葛丹带领的导购团队

  2014年2月,她走马上任成为月湖盛园店店长。到店之初,月湖店的陈列、卫生、销售等都存在很多问题,于是在店务方面,葛丹制定了6+4模板,并建立每日的交接班会议制度,根据每一位导购的特长分管相关模块,如擅长陈列的负责陈列,擅长店务卫生的负责卫生,每个人都有了职责,事情做起来就更到位;在销售业绩提升方面,葛丹也是有的放矢,以往月湖店的促销类产品相对销售较好,但客单价不高,针对这个情况,葛丹更是身体力行,将重点产品销售放在正价产品上,当导购们觉得正价品也同样能卖得好的时候,客单价提高了,利润也自然来了。在葛丹的整体管控下,经过两个多月的调整、实施,即达到了预期目标,2014年的零售额更是达到了800万,同比上一年增长50%以上。

  拾金不昧成为常态

  近日,公司的一位质量主管刘妮娜下月湖店学习,对店长葛丹更是不吝赞美。她说:“葛丹是一位有人格魅力的女人,跟着她学习了产品的陈列技巧,沟通了产品存在的问题和不足,学习了如何推广产品,真是受益匪浅。她的言语里都是怎样做会为公司节约资源,让公司利益最大化”!“今天有个客户把手拎包落在店里,包里有现金好几万元还有很多卡,当客户来拿货,葛丹把包包给到他时客户才意识到自己的包包丢了,客户激动地连声谢谢。”葛丹却是云淡风轻地告诉刘妮娜:“这种情况发生很多,我们都会主动联系失主”。

月湖盛园店奢华区

  其实人与人是非常容易互相影响的,所谓近朱者赤也就是这样的一个道理。在这样的良好的风气和有人格魅力的店长引领下,拾金不昧真的在博洋家纺月湖店很是习以为常。

  体验式服务提升终端


月湖盛园店门头形象

  葛丹认为“舒适的购物环境,可以吸引顾客,但要让顾客真正认可,服务是关键,让顾客自己来接触体验会更具说服力。”去年9月份,公司领导介绍了一位顾客来月湖店购买,葛丹因为知道顾客很有购买力并需要购买被芯,她把芯类区6万多的鹅绒被及其同类产品的让客户体验、感受,顾客即刻有了明确的体验选择,同时葛丹还根据顾客家里的情况,给出了一个家庭需4条左右被子,太多储存保养的也不方便的建议,客户听了非常受用,最后顾客买到了好被子的同时又少买了不必要的被子。10多万的客单价,也让葛丹团队收获了当月业绩的突破;还有,去年的一次大促中,遇到了一位非常精挑细选的顾客,花了3个小时直到晚上11点才选定了部分货品,过后几天顾客还是不停买不停换,最终购买了3万多产品。在这过程中导购一路跟随非常耐心有礼。之后该顾客在儿子结婚前一天打来电话,要求第二天早上6点上门试铺,店长葛丹二话没说,次日6点不到就到达顾客家里为其铺床熨烫。这些事都看在那位顾客的眼里,不仅自己认准了博洋家纺品牌更是带着她的亲朋来店购买。

 
上门服务试铺后形象

  葛丹团队为客户提供体验式购物的服务理念,赢得了一大批固定的消费者,并且通过口碑传播,让这一群体的数量呈逐渐上升趋势,这无疑拉动了店铺的销售。最后,在问到她的职业规划时她说:“其实我没有其他别的野心,正像年初公司副总郭总找我谈话时说的那样,公司的一个商场单柜年零售就能破千万,作为博洋家纺全国第一大店达到1500万-2000万的零售目标并不是遥不可及。我觉得,只要我们将短板弥补,让长项发挥,定能实现我们的既定目标。”

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