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家纺终端怎样维护老顾客培养新顾客
来源:中国家纺网  编辑:林子浩  2015年07月03日

  随着家纺电商的异军突起,对家纺实体店冲击已经日益显现,家纺实体店的销售在日益萎缩,在这种现实面前,家纺终端如何维护好老客户,发展新客户就显得更加必要和急迫。那么,家纺专卖店到底如何才能做到呢?

   首先是老顾客的维护,老客户已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买使用和行为的人。要赢得顾客的信任,就需要做到将心比心,永远牢记服务的重中之重,始终做到把顾客放在第一位,关心她所担心的,急她所急,让顾客真真切切感受得到您在乎她们的想法,关心她们,才能让顾客感到放心,舒心,开心。

  其次,培养新的顾客,努力将其转化为本店的老顾客。一般来说,顾客进店的第一印象,与顾客对本店评价的好坏产生很大的影响。从而影响到顾客在本店购买产品的几率,如果印象很好,本不打算买东西的,也许看看就真正购买了,反之,则一走了之。所以培养新的顾客,第一步就是把握好顾客的第一印象,诚恳的接待顾客。

  要做到长久稳住这些老顾客,还需要迎合顾客的种种变化性需求,如固定顾客可能会随着年龄的增长而改变生活品味等,需要做必要的老顾客档案录。记录她们的生活上的一些尽可能了解到的变动,随时关心她们。但不管怎样都避免不了老顾客的更新,流失,只有努力做好维护并不断培养积累新的固定顾客。

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