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家居门店管理的“鸡血”与“鸡汤”
编辑:小梅  2016年06月12日

  当今的家居门店,无论是装修,建材,家具,家电,还是软装,大都是品牌连锁加盟店。店员少则“夫妻档”,多也不过几十条 “枪”,说到管理,其实也就那点事,把东西卖出去,把钱收回来。做好产品是厂家的事,门店要做的只有营销和服务。但做起来都觉得一个字,难!同感有木有?
  西方管理学产生一百多年来,理性主义与人文主义,每30年随着宏观经济的周期交替主导,繁荣期要更多强调控制增效,所以以理性主义主导,萧条期要更多激发人的创造性,所以人文主义主导。类似于裙子经济论:大街上裙子的长度与经济繁荣程度成反比。而在某种意义上来说理性主义与人文主义也可以把它约等于“鸡血主义”和“鸡汤主义”。
  近几年有关的管理理论的流行层出不穷,企业界缺什么,管理界就喊什么。好理论与坏理论鱼龙混杂,我们也无法厘清,曾几何时天上掉下“一只鸡”,于是乎我们好像找到了救命稻草“鸡血”和“鸡汤”。打开朋友圈,要是哪天没看到几篇“鸡血”或“鸡汤”,还以为手机出了问题。而在一段时期,对我们的家居门店管理还蛮受用。


  不容置疑,“鸡血”可以激荡心灵,激发潜能,培养狼性的团队,“鸡汤”可以做精神按摩,安抚幼小的心灵,树立正知正念。一张一弛,中庸平衡。对于家居门店管理来说,简单实用。
  一是对于做好营销来说,新常态下竞争一片“火海”,“无活动不营销”,顾家在搞“暖男节”,左右在搞“提早下班一小时”活动,蝶依斓在搞“爱尚床”活动。而只有狼性的团队,才能”打好每一仗”,只有激发每一个人的潜能,才能保证目标任务的实现。每一次成功的喜悦与失败的教训又离不开“鸡汤”的抚慰和修正,满满正能量,整理行装再出发。
  二是对于做好服务来说,好服务是好产品的一部分,靠谱的服务是营销的开始。家居门店大多是加盟品牌,表面看似“保姆带崽”,但实际上是“一条藤上的蚂蚱”,荣辱相连。服务好才会“像交警叔叔天天签单”。服务要靠人做,要强制做,也要心甘情愿做,这样也离不开“鸡血”的和“鸡汤”的激励,管理学叫激励机制。家居行业的蝶依斓首创推行了一个“6S售后服务”(微笑、清洁、整理、高效、专业、安全),据说效果很好。我看,没有“鸡血”和“鸡汤”也是难以推行的。



  不过我也很认可北京大学张颐武的几句话:“鸡血”一味追求强刺激,没有底线,就会对社会和个人产生严重的危害,“鸡汤”如果货真价实,喝了肯定有益;但如果是用鸡精调制,有时用量过多也会有害。
  有人预言,下一个彼得.德鲁克将会在中国产生,或未易量。
  “鸡血”“鸡汤”,见仁见智,要或者不要,诸君自己看。

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