首页 新闻 家纺加盟 窗帘加盟 毛巾加盟 产品展示 形象展示 创业宝典 家纺排名 家纺商城
中国家纺网--加盟商身边的品牌咨询顾问 400-800-1866
首页 > 行业动态 > 热点聚焦 > 家纺店铺经营:客户服务是成功关键
您所在的位置: 首页 > 行业动态 > 热点聚焦 > 家纺店铺经营:客户服务是成功关键
家纺店铺经营:客户服务是成功关键
编辑:小梅  2016年11月01日

  家纺加盟黄金十月,各地多个多喜爱家纺新店铺正在紧锣密鼓地进行装修,或者装修前试营业,当只待店铺红红火火的开业了。正式营业起来,可就不像卖杂货那样了,那一定有完善的运营体系,客户服务是店铺运营的关键。如何做客服,这里多喜爱家纺资深家纺人提出有三个重要的地方要注意。


  店铺一定要配备专业导购,经营起来可以事半功倍。有内业人士称,一般有经验专业的导购可以使店铺至少提高20%的经营业绩。现代店铺生意中,60%以上的营业额来源于消费者临时决策的购买行为,也就是说很多消费者是在销售现场临时决定购买特定商品的。床品现在越来越趋向于快时尚化,客户也会即兴购买。在选择导购上,最好能找有门店销售经验的,相对懂销售,懂客户经营的专业导购最佳。当然优秀的营业员并不是与生俱来的,而是也是学习与训练的结果,多喜爱家纺也有自己的培训课程,把很多没有任何零售经验的加盟商培养成了能言善辨、综合素质较高的导购达人。
  客户服务一定要针对客户需求而为。俗话说,知己知彼,百战百胜。经营也是战场。做客户服务,当然要清楚客户的需求。换位思考是必要的。只要站在顾客的角度去考虑,他们的“挑剔”就有合情合理的解释之处了,因为希望买到性价比最高的产品是每个人的心理需求。因此,导购员应该善于观察客户,根据客户的分析判断,向其推介适合的床品,这样才能获得客户的信任,才会让客户心甘情愿的购买。
  店铺的经营也是客户的经营,一定要做好回头客的经营。很多多喜爱家纺店的生意能持续稳定,他们的秘诀主要在于对“回头客”的悉心经营。初次进店是新客,再次入店是回头客,经常性光顾就是常客了。多培养回头客和常客,是提升经营业绩的有效方法。比较有效的方法是VIP卡、积分累积兑换礼品、送床品清洗等服务。VIP卡就是给予特定顾客的优惠卡,顾客可以凭借VIP卡获得优惠,例如打折。针对VIP客户还能提供生日祝福,生日特惠等系列活动,把VIP客户视为自己的专属贵宾对待,客户自然也会把你当朋友,购买你的产品。
  客户服务没有捷径,只有把客户当朋友,设身处地地为客户去提供他需要的产品和服务,他才会真的忠诚于你的品牌,你的店铺。

相关资讯
姓名: 联系方式:
推荐品牌
联系我们
214965893@qq.com

扫一扫
加入家纺天下
官方微信
/*PC版代码添加统计代码*/