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沟通就是管理和维系人心
编辑:小梅  2017年01月04日

  按照管理学的普遍认识,沟通也是管理中的一个重要环节,不可分离才对。但正是因为我们总把“沟通”当作管理中的一个环节,故造成了“沟通”成为很多“管理者”一个掩盖自己无能的“口头禅”或者是掩盖管理无能的遮羞布。
  美国著名未来学家约翰·奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。是的,要沟通、有效沟通甚至是高效沟通,但没有效率的“沟通”适得其反。
  本文不是大谈怎么管理好一个大工程或者一个大企业。而是站在小项目和具体市场的角度来谈管理和沟通,充其量也联系到一点点“领导力”而已。我想,只要谈清楚这些,对于一个普通的员工或者中层管理者就足够了。
  先说管理的问题
  管理是什么?简单的定义就是要通过他人来完成工作。但绝对不仅仅是这样一个定义。因为人不是物,管理最核心的是管人,更深一层次是管理和维系人心。我记得何慕老师说过这样一句话:“人心在,一切都在;人心不在,一切皆无”。我相信何老师一定是这句话的践行者,但令我持怀疑态度的是:他公司的项目管理者能够做到吗?至少我接触到的某些人完全做不到,真是令人遗憾的事情,这恐怕也是文化、价值观冲突的深刻体现吧。知易行难,很多东西你都懂,挂在嘴上可以,但你要去做就是做不到;所以说,人最本质的东西是很难改掉的,看管理者怎么去对待和利用,因势利导嘛。
  最近,一个从事媒体工作的朋友要离职了,最根本的不是待遇问题,而是自身的价值得不到认可,团队价值得不到认同。老板总认为自己最厉害,你们什么也不是,你们做得很差?仿佛只有他自己最强悍,什么团队、团队负责人啊,在他眼里都是浮云,是垃圾。
  老板将责任赋予他,同时又要插手具体的事物,基本上是不信任。将自己神化,希望下属在自己的激励下都成为超人,但人都是有思想的——老板一思考,员工就发笑,不要把别人当成傻子,要有正常的思想和思维,自我膨胀,是走火入魔的先兆。
  有些管理者或者领导者非常奇怪,员工要离职,他总是想办法制造一些障碍,搞得不欢而散。例如:不承认其作用和价值,开“批斗会”,翻旧账;扣奖金、工资,或者干脆不认账?本人认为这是非常愚蠢的事情,因为i伤害的不是一个人,而是你周围的资源。很多时候,你的口碑可比这几个散碎银子值钱吧。更加令人想不通的是:闹得要打架,武力解决,呵呵,想不通!这样的管理者真是不合格,想想合作之初的场景,是怎么说的,甚至花了很大的经历才有这个机会合作。就像上面提到的媒体朋友,那可是高薪挖过来的,搞得现在几乎访,翻脸,没意思嘛。
  一句话,管理就是管理和维系人心。对于项目管理和区域市场的管理,还是何老师那句话:“人心在,一切都在;人心不在,一切皆无”。
  再说沟通的问题
  我一直认为,中国人的字典里,“沟通”二字,已经是一个口号了。就跟“阿弥陀佛”差不多。看过周星驰的鹿鼎记吗,陈近南怎么说的?他对韦小宝说:“读过书明事理的人,大多数已经在清廷里面当官了。所以我们要对抗清廷,就要用一些蠢一点的人。对付那些蠢人,就绝对不可以跟他们说真话,必须要用宗教形式来催眠他们,使他们觉得所做的事都是对的,所以“反清复明”只不过是个口号,跟“阿弥陀佛”其实是一样的。清朝一直欺压我们汉人,抢走我们的银两跟女人,所以我们要反清。”
  天天说沟通,很多时候,管理者自己也不知道怎么才能有效沟通,更不要说高效的沟通了。沟通也似乎成了他们的一个“幌子”。
  “我觉得我们3天就要沟通一次,有什么问题,你可以提出来”,类似这样的话,基本每几天就听到,大同小异。可惜,无论怎么沟通,提了、说了都没用,久而久之,一听到“沟通”就冒火,而且火气会忽然窜起来很高很高。
  管理者要当好教练,要对下属进行指导和辅导,但绝对不只是动动嘴皮子,站在一旁说:“你们沟通不好,我也没有办法”。本来,沟通作为管理工作中重要的一环,其意义不容忽视,但沟通绝对不是管理者的“幌子”,绝不是用以掩盖自己失职的“遮羞布”。
  请给出一个目标和达到目标的路径,以及在这里面要注意的关键点和关键要素。也就是说,管理者要当好教练,不但是对自己的下属,对销售人员也应该一样,因为对销售部门来说,市场部门本身就是“专业部门”。

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